Von BedienungsFrust zu Joy Of Use
Agentur für UX-Optimierung und Usability Testing
Unsere Expertise:
- Profi-Know-how in User Experience-Optimierung
- Usability Testing für Websites, Apps und Online-Shops
- Ganzheitliche UX-Unterstützung durch unser Expert*innen-Team
In einem Meer von digitalen Angeboten ist es nicht ganz leicht, herauszustechen. Doch mit der richtigen User Experience (UX) können Sie nicht nur hohe Wellen schlagen, sondern ganze Ozeane erobern. Als Agentur für User Experience und Usability Testing unterstützen wir Sie dabei, das perfekte Surfbrett für die digitale Welt zu kreieren. Unterstützt durch Usability Testing begleiten wir Sie Schritt für Schritt bei der UX-Optimierung Ihrer digitalen Produkte – für glückliche User und hohe Conversions.
„UX-Optimierung ist ein Prozess, der nie endet. Usability Testing hilft uns dabei: Es zeigt nicht nur, was funktioniert, sondern vor allem, wo wir noch besser werden können.”
Managing Director
OPTIMIEREN, TESTEN, ÜBERZEUGEN: USER EXPERIENCE UND USABILITY TESTING
Usability: die Kunst der digitalen Navigation
Was versteht man unter Usability und User Experience?
Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Shop und alles wirkt vertraut. Die Gänge sind gut strukturiert, die Regale klar beschriftet. Die Produkte sind ansprechend präsentiert und Sie finden sofort, wonach Sie suchen. Auch das Bezahlen klappt schnell und einfach. Genau diese nahtlose und positive Erfahrung möchten wir in die digitale Welt übertragen und für Ihre Website oder App umsetzen.
Die digitale Welt entwickelt sich rasant. Mit dieser Entwicklung steigen auch die Anforderungen an digitale Produkte. Menschen erwarten heute intuitive, schnelle und nahtlose digitale Erlebnisse. User-Experience (UX) bezeichnet das gesamte Erlebnis und die Emotionen einer Person, wenn sie ein digitales Produkt oder einen Service nutzt. Je einfacher und intuitiver mit Benutzeroberflächen interagiert werden kann, desto besser die User-Experience.
Wir bei qwp unterstützen Unternehmen dabei, benutzerfreundliche Produkte zu erstellen, die nicht nur funktional, sondern auch ästhetisch ansprechend sind. Durch Usability Testing gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Endbenutzer ein Produkt wahrnehmen und nutzen. Diese Daten zeigen uns, wo Optimierungsbedarf besteht.
WETTBEWERBSVORTEIL USABILITY
8 Vorteile von UX und Usability Testing
- Kundenbindung stärken: Eine intuitive Benutzeroberfläche steigert die Zufriedenheit der Nutzenden und fördert eine längere Verweildauer sowie Wiederkehrraten.
- Optimierte Conversion-Raten: Durch ein besseres Nutzererlebnis können mehr Besucher in zahlende Kunden verwandelt werden.
- Effiziente Problemlösung: Mit Usability Testing identifizieren Sie frühzeitig Schwachstellen und können diese gezielt angehen, bevor sie zu größeren Herausforderungen werden.
- Reduzierte Entwicklungszeit: Frühzeitiges Erkennen von Usability-Problemen kann den Entwicklungszyklus verkürzen und somit Kosten sparen.
- Wettbewerbsvorteil: Ein herausragendes Nutzererlebnis hebt Sie von Mitbewerbern ab und positioniert Ihre Marke als Branchenführer.
- Feedback aus erster Hand: Usability Testing gibt Ihnen direkten Einblick in die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe – unverzichtbares Wissen für die Produktentwicklung.
- Nachhaltige Markentreue: Ein positives Nutzererlebnis bleibt im Gedächtnis und fördert die Loyalität gegenüber Ihrer Marke.
- Senkung von Support-Kosten: Eine benutzerfreundliche Plattform führt zu weniger Kundenanfragen und Beschwerden, wodurch Sie Ressourcen im Kundensupport einsparen können.
Wie kann qwp im Bereich User Experience und Usability Testing unterstützen?
Als Agentur für User Experience und Usability Testing konzentrieren wir uns darauf, die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden in den Fokus zu stellen. Durch gezielte User Tests identifizieren wir mögliche Stolpersteine in Ihrem digitalen Angebot, z. B. bei der Gestaltung von Touchpoints, der Strukturierung von Inhalten oder der Intuitivität der Navigation. Besonderes Augenmerk legen wir dabei auf die Optimierung von Clickflows, um Nutzenden einen reibungslosen und intuitiven Weg durch Ihre Plattform oder App zu ermöglichen. So stellen wir sicher, dass jeder Klick die Nutzenden näher ans Ziel bringt – ohne Umwege.
Für das Usability Testing wählen wir zunächst sorgfältig Testpersonen aus, die Ihre Zielgruppe repräsentieren. Unser UX Team setzt dann die Testumgebung professionell auf und definiert klare Aufgaben, welche typische Use Cases Ihres digitalen Produkts widerspiegeln. In diesem kontrollierten Umfeld navigieren die Probanden durch Ihre Plattform, Ihren Shop oder Ihre App. Durch gezielte Methoden und modernste Technologien können wir dann wertvolles User Feedback ermitteln. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse können wir Optimierungsbedarf identifizieren. Gemeinsam mit Ihnen transformieren wir dann Ihr digitales Produkt zu einem digitalen Erlebnis, das nicht nur beeindruckt, sondern Ihre Kundinnen und Kunden glücklich macht.
SO arbeiten UNSERE User Experience-Profis
8 Tipps für effektives Usability Testing
- Klare Ziele definieren: Für das Testing sollten konkrete und messbare Prioritäten gesetzt werden. Bestimmte Aspekte der Plattform oder App sollten herausgestellt werden, um die User Experience gezielt zu optimieren.
- Echte Menschen einbeziehen: Die Zielgruppe liefert das authentischste und wertvollste Feedback. Durch verschiedene Nutzungsprofile kann ein breites Spektrum an Erfahrungswerten generiert werden.
- Variierende Testmethoden: Diverse Ansätze, wie A/B-Tests, Think-Aloud-Methode und Eye-Tracking, ermöglichen einen umfassenden Blickwinkel und detaillierte Ergebnisse.
- Iterativ testen: Usability Testing sollte als ein fortlaufender Prozess betrachtet werden – nach dem Prinzip: testen, verbessern, wiederholen.
- User Journeys simulieren: Das Nachstellen realer Szenarien, die Nutzende im Alltag erleben, ist essenziell, um potenzielle Herausforderungen zu erkennen.
- Quantitative Daten nutzen: Durch die Sammlung und Analyse des Nutzungsverhaltens mithilfe von Tracking Tools werden objektive und datenbasierte Einblicke gewonnen.
- Feedback ernst nehmen: Alle Rückmeldungen, ob positiv oder negativ, bieten wertvolles Optimierungspotenzial und rücken das Produkt näher an die Nutzungsbedürfnisse.
- Im Team auswerten: Ein interdisziplinäres Team liefert unterschiedliche Perspektiven auf das digitale Produkt. Durch diese Vielfalt kann das Nutzungserlebnis für alle verbessert werden.
Welche Methoden gibt es beim Usability Testing?
Bei qwp setzen wir auf diverse Methoden im Usability Testing, um Ihr digitales Produkt zum vollen Erfolg zu führen. Ein bewährtes Vorgehen in User-Tests ist die Think-Aloud-Methode. Dabei werden die Testteilnehmer gebeten, ihre Gedanken laut auszusprechen, während sie mit dem digitalen Produkt interagieren. Dieser direkte Einblick in die Gedankenwelt der Nutzenden ermöglicht uns, zu verstehen, warum bestimmte Entscheidungen getroffen werden. Zusätzlich nutzen wir modernste Technologien, die jede noch so kleine Interaktion und Reaktion erfassen. Beispielsweise können wir Blickmuster, Mausbewegungen und Klicks tracken und erhalten so detaillierte Kenntnisse über echtes Nutzungsverhalten.
Ein weiterer effektiver Ansatz ist das A/B-Testing. Im direkten Vergleich werden zwei Versionen einer Webseite oder App getestet, um herauszufinden, welche bei den Nutzenden besser ankommt. Diese vergleichende Methode lässt sich sowohl für komplette Plattformen und Layouts als auch für einzelne Elemente wie Call-to-Actions und Headlines anwenden. Indem wir den Traffic für diese beiden Versionen vergleichen, können wir herausfinden, welche der beiden Varianten zu besseren Konversionsraten, längerer Verweildauer oder anderen gewünschten Aktionen führt. Dieser A/B-Vergleich ermöglicht es uns, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Ihr digitales Produkt noch stärker an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anzupassen.
In Kooperation mit spezialisierten Partneragenturen bieten wir auch hochpräzises Eye-Tracking an. Diese Methode erlaubt es uns, den Blickverlauf der Testpersonen in Echtzeit zu verfolgen. Auf diese Weise können wir analysieren, welchen Bereichen auf einer Webseite oder in einer App die meiste Aufmerksamkeit geschenkt wird. Dies gibt wertvolle Einblicke in die intuitive Nutzerführung und hilft, Design und Inhalte optimal zu gestalten und zu platzieren.
Usability Testing Tools
5 Tool-Empfehlungen für Usability Testing
- Hotjar visualisiert, wo Nutzende klicken und scrollen. Das Tool bietet Heatmaps und Session-Aufzeichnungen zur detaillierten Analyse des Nutzungsverhaltens.
- UserTesting ist eine Plattform, über die Unternehmen direktes Feedback von ihrer Zielgruppe erhalten. Sie zeigt Interaktionen in Echtzeit und liefert wertvolle Einblicke ins Nutzungserlebnis.
- Lookback.io ist ein Tool für Remote-Usability-Tests, bei denen Nutzende in ihrer gewohnten Umgebung mit dem Produkt interagieren. Das Tool dokumentiert die Sessions und liefert wertvolle Einblicke in Verhalten und Nutzungskontext.
- Crazy Egg zeigt Klickmuster und analysiert das Engagement. Mithilfe von Heatmaps und Scrollmaps lässt sich erkennen, welche Bereiche einer Website besonders viel Aufmerksamkeit erhalten.
- Optimal Workshop bietet Methoden wie Card Sorting und Tree Testing. Damit lässt sich die Informationsarchitektur einer Website gezielt analysieren und optimieren.
Diese Kunden vertrauen uns
Alle Rechte an den verwendeten Marken liegen bei den jeweiligen Inhabern.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Warum ist UX so wichtig?
Was kostet Usability Testing?
Können wir auch ohne professionelle Hilfe testen?
Wie lange dauert ein Usability Test?
IHR Kontakt
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Ihre User stehen für uns im Mittelpunkt: in jedem Text, an allen Touchpoints, weltweit. Wir unterstützen Sie dabei, die User Experience Ihrer Apps, Websites oder Online-Shops zu optimieren und skalieren Ihre Produkte und Contents weltweit.
Brendan Reiswich
Business Development Manager
Telefon: +49 30 30809311
